当前未成年人互联网普及率极高，根据国家网信办发布的数据显示，2020年我国未成年网民规模达1.83亿，未成年互联网普及率为94.9%，明显高于同期全国人口的70.4%。
相信大家或多或少都看到过网上有过类似的新闻“某小学生使用母亲手机玩游戏，充值人民币XXXXX元”、“某学生使用父亲手机观看直播，对主播进行打赏”，其实只要有心观察，我们会发现这类事件数量并不少。那么当你的孩子也在网上进行氪金时，作为家长，应该如何处理？
问题一、未成年人充值的钱，是否可以要求平台退回？
我国《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
第二十条规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
由此可见，未成年人在网络上进行充值的行为，特别是进行较大数额充值的行为，不一定具有法律效力，因此可以要求平台予以退回。
问题二、如何操作退款？
根据实际操作情况，总结以下途径供大家参考：
1、在应用平台或网站找到客服进行沟通，明确表明属于未成年人充值，再根据平台的相关指示（如提供未成年人身份信息、未成年人支付凭证、监护人身份证明等）进行退款操作；
2、若在应用平台或网站上无法找到客服联系方式或虽有联系方式，但一直无法进行有效沟通的，则可以拨打12315进行投诉反馈；
3、若上述途径仍无法获得退款，那么可以考虑收集证据材料后提起民事诉讼。
问题三、只要申请退款的，就一定会全额退还吗？
未经监护人同意，未成年人进行大额充值游戏、大额打赏主播、购买贵重物品等，监护人是有权要求退回的。
但令人遗憾的是，在司法实践中，由于家长在申请退款时没有充足的证据证明该款项是由未成年人使用的，因此最终成功获得全额退还的比例也较小。
16周岁以上的未成年人，若是以自己的劳动收入为主要生活来源，法律上将其视为完全民事行为能力人。故该类未成年人即使进行了网络充值行为，充值款项也无法予以退回。
问题四、如何防止未成年人网上氪金？
既然实际生活中，成功退款的比例不尽人意，那么作为家长，怎样才能防止自己的孩子在网络上变成“氪金大佬”呢？
我们都知道家庭教育和学校教育同样重要，缺一不可，但是说到孩子的性格、习惯、生活方面等等，家庭教育的影响更大一些。孩子沉迷网络，在网络上进行非理性消费，很大的原因还是在于家长本身。作为家长，首先应营造一个健康的生活环境，以身作则，让孩子知晓网络之外还有书籍、大自然、体育、音乐……；其次家长应加强管理和引导，减少孩子使用网络的时间，设置网络的边界；第三，家长应加强各类账号密码的管理，防止被聪明的孩子偷偷记下支付密码。
当然，引导未成年人理性使用互联网，光靠家庭教育是不行的，还需要全社会的重视和行动，因此在2022年3月14日时，国家互联网信息办公室发布了《未成年人网络保护条例（征求意见稿）》，该规定虽未正式出台，但相信在未来将会对未成年人网络保护起到极大的作用。
愿所有的大朋友、小朋友
都能舒心过六一！
张茜 律师
