网购时代的到来，使得消费者可以足不出户就能购得自己心仪的商品，但网购也存在着商品质量参差不齐，售后困难重重等诸多问题。随着一年一度618的来临，消费者如何通过法律手段维护自己合法权益便成为重中之重。
“商品签收即视为认可商品质量符合约定”有效吗？
在消费者购买商品过程中，到货签收后发现商品存在质量问题，欲求退款。经营者辩称按照店铺的规定，顾客一旦签收商品，即视为认可商品质量符合约定，不能办理退货。
遇到该种情况，根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第一条的规定，电子商务经营者提供的格式条款有“收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定”内容的，人民法院应当依法认定无效。《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。因此，在遇到“签收即视为商品质量符合约定”条款时，消费者可主张该条款无效并要求经营者承担相应责任。
此外，如果在消费过程中遇到“经营者享有最终解释权”、“排除或限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利“等诸如此类的条款时，均可主张该格式条款无效，经营者仍要承担相应的责任。
商家承诺的“假一赔十”能否履行？
在网购的过程中，如果商家存在欺诈行为，消费者要求经营者履行“假一赔十”的承诺，但是经营者以《消费者权益保护法》第五十五条规定为由，只愿意承担“假一赔三”责任的，怎么办？
《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》对此作出了明确规定：平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。“假一赔十”属于商家自愿作出的承诺，如果消费者买到了假冒伪劣商品，而商家又明确作出“假一赔十”承诺，就可依此主张赔偿，即要求返还购物款并赔偿十倍价款。
预先付了定金，之后可以退换吗？
定金与订金，这二者只有一字之差，但是在法律上却有很大的差别，分别代表了截然不同的法律关系。定金表明对合同有担保性质的资金。支付定金后，你单方面后悔不履行合同，就不能要求退还定金。倘若是由于接受定金方原因不能履行合同的，则卖家要双倍返还定金。但是订金就不同了，因为法律上规定订金是被视为合同可以履行情况下而预先支付的合同款项。也就是说如果合同执行中不出乱子，那么订金就是合同付款金额中的一小部分。但如果合同执行不了，不管是哪一方的责任，订金都是可以退的。所以说，网购时要确认好是定金还是订金，以免遭受不必要的损失！
何立帆 实习律师
